Seuraa ennen selittämistä
Katso, mihin vieras yrittää mennä ja mitä hän pitää tärkeänä. Valmis opastus voi peittää tämän ensimmäisen tulkinnan. Vasta sen jälkeen kannattaa kertoa, mitä itse tavoitteli.
Palaute ei ole yksi tuomio
Hämmennys, kiinnostus ja eri käyttötapa voivat kaikki olla hyödyllisiä havaintoja. Kysy, mikä tilanteessa herätti reaktion. Näin palaute voi auttaa ymmärtämään paikkaa ilman, että jokainen ero tekijän odotukseen nimetään virheeksi.